医疗行业常见的业务服务场景，如：线上就诊、医疗导诊、用药推荐、医患回访，以及复诊通知等场景。主要面临的问题如下：

咨询入口整合难：患者咨询来源官网、APP、小程序、热线电话等多个渠道，客服人员无法统一接待，切换操作系统易造成信息漏接服务效率下降。

服务接待效率难提高：医疗相关咨询科目众多，正式问诊流程之前无法精准分流导诊，服务效率低下，容易造成患者无法快速分配到相关专业的医生。

服务过程监管难：管理客户服务过程中，无法在大量联络数据中快速分析出，客户关注问题，服务人员SOP执行情况。

科室流转不畅服务数据繁杂：医务系统多，科室间信息流通慢，数据孤岛严重，数据统计困难，无法做到高效服务，让营销转化愈加困难。

回访难效率低：医疗回访也是对患者的人文关怀服务的重要一环，但逐一联系患者成本高，触达覆盖度有限，服务效率低下。

医疗行业数字化赋能：

药店与医师：患者可以来到药店，通过PC端实现与远端议程的诊断，快速解决患者问题，实现医疗资源的高效利用。

患者与平台：患者可以来到药店，通过PC端实现与远端议程的诊断，快速解决患者问题，实现医疗资源的高效利用。

换着与医院/社区：慢性病患者可以通过多种方式实现与定点医院/社区医疗单位进行慢性病定期诊察，包括问询、推荐知识、远程检查等。

科室之间：实现远程会诊，科室内部沟通。

实现多渠道接入，话务和在线业务分流，统一管理，记录永久保存，整体服务效率提升60%；文本机器人节省人力85%，智能辅助人工客服，服务效率提升100%，千 人千面，提供个性化智能客户服务体验；打通和全生命周期系统的对接，快速甄别用户来源，精准回复用户咨询问 题，提升用户满意度。从工单侧、tab页侧为座席提供快捷办公的手段。 提升办事效率40%；